TOMRA Visual Assist sitúa virtualmente aos expertos de TOMRA diante da máquina do cliente, permitindo unha resposta rápida e, durante a pandemia COVID-19, superando as restricións de viaxe e abordando problemas de seguridade.
A nova ferramenta de realidade aumentada permite aos expertos remotos proporcionar asistencia especializada a un cliente ou a un enxeñeiro de servizo de campo TOMRA no lugar, como se estivesen parados diante da máquina. Permite a TOMRA resolver remotamente unha gama máis ampla de problemas de diferentes graos de complexidade. O resultado, segundo a compañía, é máis tempo de actividade e un mellor rendemento da máquina para os clientes. Tamén reduce a necesidade de visitas presenciais. Esta vantaxe é particularmente valiosa para abordar as restricións de viaxe debidas á pandemia COVID-19 e garantir a seguridade alimentaria nesta situación.
"O tempo de resposta rápido é fundamental para os nosos clientes, que tratan principalmente de mercadorías perecedoiras", explica Andreas Reddemann, vicepresidente e xefe de servizo global de TOMRA Food, Aftermarket & Service. “O tempo de inactividade da máquina pode provocar un deterioro da calidade do seu produto. Durante a época de colleita, reciben un fluxo constante de material e teñen que procesar grandes volumes, polo que o tempo de actividade é vital. É por iso que, en TOMRA Food, temos un foco continuo en responder o máis rápido posible e dun xeito práctico para eles. Cando ten unha difusión xeográfica tan diversa de clientes coma nós, non sempre é posible contar inmediatamente co enxeñeiro de servizo de campo adecuado. TOMRA Visual Assist soluciona esta fenda entre ser avisado dun problema e poder estar alí para apoiar fisicamente ".
Como se afirma nun comunicado de prensa, TOMRA Visual Assist é moi sinxelo de usar e non precisa de ningún equipo que non sexa un teléfono móbil con cámara. Cando o cliente solicita asistencia a través dunha mensaxe, correo electrónico ou chamada telefónica, o enxeñeiro de servizos de campo de TOMRA envía unha invitación para iniciar a sesión. Cando a aplicación se abre, vincúlase perfectamente a unha chamada co experto TOMRA máis adecuado para axudalos co desafío específico ao que se enfrontan. Cando están conectados, comunícanse a través de voz e vídeo.
O enxeñeiro de servizo de campo pode dirixir ao cliente a apuntar a cámara do seu teléfono móbil para mostrar o que precisa ver. Con TOMRA Visual Assist, tamén poden compartir cos clientes documentos e anotar imaxes para explicar e aclarar as indicacións. A tecnoloxía tamén permite o uso de ferramentas avanzadas como Smart Glasses, que proporcionan unha intervención remota de realidade aumentada que deixa ao técnico do cliente ou ao enxeñeiro de servizo no campo coas mans libres para operar coa máxima seguridade.