O especialista en equipos de procesamento e envasado tna ten o pracer de anunciar o nomeamento de Tom McPhee para o novo posto de director de soporte técnico do grupo, reforzando o compromiso da compañía coa excelencia no servizo ao cliente.
Con sede na oficina de Dallas, Estados Unidos, Tom será responsable de coordinar e desenvolver os crecentes equipos de soporte técnico global de TNA, incluída a expansiva división de servizos post-mercado da compañía. Con máis de 20 anos de experiencia en servizos técnicos, Tom asegurará que os clientes de tna se beneficien dun enfoque de servizo totalmente integrado e baseado en procesos, un técnico equipo de asistencia e unha estrutura de atención ao cliente enfocada á resolución.
Alf Taylor, CEO de tna:
"Os nosos equipos de soporte técnico creceron significativamente nos últimos anos a medida que ampliamos a nosa carteira de produtos".
"Agora ofrecemos máis solucións a máis industrias que nunca, incluíndo solucións de inicio a acabado para lanches, patacas fritas e repostería. Por iso, necesitamos asegurarnos de non só ofrecer a tecnoloxía, senón tamén de contar cun persoal de servizo altamente cualificado que garante aos nosos clientes o máximo proveito das solucións de equipos de punta que ofrecemos. "
“Tom foi o candidato ideal para este papel. Non só ten un historial comprobado na coordinación e desenvolvemento de equipos de soporte técnico global, senón que tamén ten unha verdadeira paixón polo servizo ao cliente, o que o converte no axuste perfecto para a nosa propia cultura empresarial. "
A carreira de Tom abarca máis de 20 anos e desenvolveuse desde funcións de asistencia técnica moi prácticas no Reino Unido, Asia e Oriente Medio ata o servizo global xestión posicións no Reino Unido e Estados Unidos. Licenciado en enxeñaría eléctrica, Tom traballou para algunhas das principais empresas tecnolóxicas do mundo, incluído o provedor mundial de sistemas de ciencias da vida TAP Biosystems e o fabricante de equipos de inspección Mettler Toledo. A súa ampla experiencia para axudar ás empresas a mellorar a satisfacción dos clientes mediante a implementación de prácticas de servizos técnicos máis eficaces será vital para axudar a superar as expectativas dos clientes.
Tom McPhee:
“Estou encantado de unirme ao grupo tna. Unha cousa que aprendín desde que comecei é que tna é moi apaixonada polo desenvolvemento de persoas e o servizo ao cliente. "
"Estou ansioso por construír esa reputación axudando aos nosos servizos e aos equipos post-mercado a mellorar a eficiencia do servizo a través da tecnoloxía baseada no proceso".
"Isto tamén inclúe a implementación de novos procesos e servizos enfocados ao cliente que acelerarán o noso tempo de resposta, engadirán un valor adicional ás nosas solucións de sistema chave en man e garantirán que sigamos ofrecendo a mellor experiencia do cliente".