Nesta entrevista para a revista Avebe, Emir Suljic, director de produción de Avebe Stadex en Malmö, Suecia, describe a súa posición e como ve o seu traballo.
Cal é a túa posición en Avebe?
“Son o director de produción do lugar de produción de Avebe en Malmö, Suecia. Son responsable de todo o que ocorre dentro das catro paredes da nosa fábrica, desde o persoal ata a produción ".
"O meu equipo está composto por 26 traballadores, 5 xefes de equipo, 5 técnicos de laboratorio e 1 mecánico".
Emir Suljic, director de produción en Avebe Stadex en Malmö, Suecia
Que fai a sucursal sueca de Avebe?
“Avebe Stadex produce varias especialidades de amidón para aplicacións alimentarias. Exportamos aproximadamente o 95% da nosa produción. Somos particularmente activos no mercado asiático, onde o énfase está na calidade e na coherencia ".
Como é a cooperación con estes clientes asiáticos?
“Vai ben. Para algúns clientes, mantemos unha calidade constante durante case corenta anos. Por iso escollen Avebe ".
“Por suposto, hai altas e baixas en cada colaboración. Hai uns sete anos, tivemos un gran reto, tras unha queixa sobre a contaminación microscópica no noso produto ".
"O noso principal obxectivo a partir dese momento foi resolver ese problema xunto cos clientes e manter a nosa relación con eles tan excelente como antes".
Como solucionaches o problema?
“Comezamos un proceso intensivo. Por exemplo, enviamos un equipo de mecánicos e persoal de produción de Suecia a Asia. Alí puidemos ver cos nosos propios ollos canta énfase hai na alta calidade. Tamén participamos activamente da nosa xente para atopar unha solución: que farías nesta situación particular? Isto fíxolles moito máis responsables do seu propio traballo ".
“Despois fixemos axustes na instalación e no método de traballo. Como o cliente, instalamos un imán dedo e empregamos mellores pantallas ".
“Tamén cambiamos certas rutinas. Por exemplo, introducimos o principio dos catro ollos. Os empregados da produción realizan cada cheque xuntos, para que poidan validar o traballo do outro. Isto reduce a posibilidade de erro humano a case cero ".
“A nosa relación de traballo co cliente tamén cambiou. Traballamos xuntos moito máis intensamente e coñecémonos mellor. Como resultado, aínda podemos cambiar de marcha rapidamente facilmente ata o día de hoxe. En resumo: resolvemos o problema xuntos e seguimos esforzándonos nunha calidade óptima ".
Vista aérea das instalacións de Avebe Stadex en Malmö, Suecia
Por que é tan importante manter excelentes relacións cos teus clientes?
"As razóns do noso éxito na fidelización de clientes non se atopan nun imán dedo mellor, nas novas peneiras ou no principio dos catro ollos. Por suposto, todos estes desenvolvementos contribúen enormemente, pero a verdadeira razón é que o noso pobo asumiu a responsabilidade do seu traballo ".
“Os desexos e expectativas dos nosos clientes sempre son fundamentais para todo o que facemos. E non só o cliente se beneficia, porque se está satisfeito, tamén o son os meus compañeiros e eu. Tamén melloramos moito os nosos procesos desde o punto de vista tecnolóxico ".
“As novas peneiras son moito máis precisas, pero tamén son moito máis duradeiras. Non houbo roturas de peneira nos últimos anos, mentres que antes tiñamos que substituílas algunhas veces ao mes. Un traballo dunhas tres horas. É difícil imaxinar canto tempo, diñeiro e frustración aforramos ".
"A estreita colaboración co cliente non só resultou nun cliente máis satisfeito, senón tamén nun Avebe mellor."